建行客服泄密致客户遭窃款

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建行客服泄密致客户遭窃款

作者：文章来源：京华时报　时间： 2008-3-5 8:51:04

　建设银行95533服务台员工柳某，在为客户提供服务时，记下了客户无意中说出的账号和密码。柳某的男友刘某得知此事后，便用该客户的账号，伙同他的朋友在网上购买了两部新型手机。近日，刘某和他的朋友因涉嫌盗窃被海淀检察院批准逮捕。

　　2007年9月的一天，陈女士拨通建设银行95533服务台查询账户余额。服务台员工柳某接到该电话后，让陈女士输入密码。按照正常程序，银行为保护客户个人隐私，应该是陈女士在电话上用按键进行密码的输入操作，但陈女士因不熟悉银行业务，便将自己的账号和密码口述给了柳某，让客服人员代为输入。柳某随即记住了陈女士的账号和密码。

　　几天后，柳某将陈女士的账号和密码告诉给了男友刘某。刘某得知凭借该账号和密码就可以用那位银行客户的存款在网上缴纳话费、购物后，便伙同朋友一起，在网上购买了一部诺基亚N91手机和一部闪耀手机，共计6270元。一周后，两部手机到货。

　　今年1月23日，发现账面少钱的陈女士报警，警方调查后将嫌疑人刘某和他的朋友抓获。建行客服员工柳某因犯罪情节轻微，被取保候审。据柳某说，当时自己将客户的账号和密码告诉男友，并不知道对方是要盗取客户的存款。

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